Ответы на частые вопросы
Какие услуги вы предоставляете?
Как мне обменять валюту? Вдруг вы меня обманете?
Чем отличается «Моментальный обмен» от «Экономичного»?
Как мне купить у вас валюту?
Как мне продать вам валюту?
Я случайно закрыл окно браузера. Как мне продолжить работу с заявкой?
Каков срок действия заявки?
Я оплатил заявку и хочу отменить ее. Я не потеряю своих денег?
Я оплатил ваш счет, а деньги ко мне не пришли. В чем дело?
Я оплатил «Моментальный обмен», а деньги мне не пришли. В чем дело?
Я перевел деньги вручную на ваш кошелек для оплаты заявки, а ответный платеж мне не пришел!
У меня украли деньги и перевели через ваш обменник! Что мне делать? Отмените операцию!
Я написал уже 10 писем в службу поддержки. Почему вы мне не отвечаете?
Я знаю чего вам не хватает! Сделайте это и я буду всегда пользоваться вашими услугами.
Ваша скидка считается неправильно! Я уже заработал 10% (15, 20, 30…), но при обмене она не засчитывается.
Мне предлагают работу и требуют оплатить персональный аттестат через ваш сервис. Это правда?
Какие услуги вы предоставляете?
Cервис «Меняла.ру» предоставляет услуги по двустороннему обмену, покупке и продаже следующих электронных валют: WebMoney (WMZ, WMR, WME, WMB, WMY, WMG), Яндекс.Деньги, Деньги@Mail.ru, РБК Money.
Как мне обменять валюту? Вдруг вы меня обманете?
Для оформления заявки на обмен валюты Вам нужно заполнить специальную форму, выбрав направление обмена. Все операции по обмену валют выполняются автоматически, мгновенно или за 24 часа, в зависимости от выбранного типа обмена. Не волнуйтесь, Вас никто не обманет! Мы работаем честно и имеем соответствующие договора со всеми подключенными платежными системами.
Чем отличается «Моментальный обмен» от «Экономичного»?
«Моментальный обмен», как следует из его названия, осуществляется мгновенно, сразу после оплаты выставленного счета. В отличии от него, «Экономичный» обмен производится за 24 часа, но по сниженному обменному курсу и с большими резервами. Вы сами для себя можете выбирать, что для Вас более важно — скорость обмена или низкий курс.
Как мне купить у вас валюту?
Воспользуйтесь соответствующим разделом и оформите заявку на покупку нужной Вам валюты. После этого Вы получите квитанцию (для физических лиц) или счет (для юридических лиц), который сможете распечатать и оплатить в любом удобном Вам банке. Как только деньги поступят на наш счет, Вы сразу получите заказанную Вами валюту.
Безналичные платежи от юридических лиц, не заключивших с нами соответствующих договоров больше не принимаются и отправляются обратно. Просим все компании, работавшие с нами ранее без договоров связаться с администрацией для подписания документов.
Как мне продать вам валюту?
Воспользуйтесь соответствующим разделом и оформите заявку на продажу валюты. В заявке Вам нужно будет указать реквизиты Вашего банковского счета.
Внимание! Переводы на счета и карты физических лиц временно не осуществляются, наличные не выдаются. Приносим извинения.
Я случайно закрыл окно браузера. Как мне продолжить работу с заявкой?
После оформления заявки система выслала вам письмо с ссылкой для продолжения работы. Загляните в свой почтовый ящик и воспользуйтесь этой ссылкой. Внимание! При заполнении формы заявки обязательно указывайте действующий почтовый адрес, а не что-нибудь типа 123@456.com. Иначе Вы можете потерять возможность управления Вашей заявкой.
Все зарегистрированные пользователи имеют возможность проверить статус и реквизиты всех своих заявок в «Истории операций» в «Личном кабинете».
Каков срок действия заявки?
Неоплаченная заявка на «Экономичный обмен» автоматически отменяется через 24 часа после выставления счета. Неоплаченная заявка на «Моментальный обмен» через 30 минут меняет тип обмена на «Экономичный». Заявка на покупку электронной валюты действительна в течение 3-х дней со дня выставления. Если перевод от вас придет позднее, сумма результирующей валюты будет пересчитана по курсу сервиса «Меняла.ру» на дату прихода перевода.
Я оплатил заявку и хочу отменить ее. Я не потеряю своих денег?
Да, вы можете отменить заявку, если по ней Вам еще не была выплачена заказанная сумма. Если Вы уже успели произвести оплату по данной заявке, то Ваши деньги вернуться к вам за вычетом комиссии платежной системы.
Я оплатил ваш счет, а деньги ко мне не пришли. В чем дело?
Если Вам не пришли деньги, то это могло произойти по нескольким причинам:
- Вы выбрали «Экономичный» вариант обмена. Деньги придут Вам по истечению 24 часов с момента оплаты. Вы в любой момент можете сменить тип обмена на «Моментальный» и получить деньги не дожидаясь, когда пройдут целые сутки;
- Отсутствует связь с биллингом платежной системы и деньги зависли у нас. Не волнуйтесь, как только связь с платежной системой восстановится, Ваши деньги окажутся у Вас. Ничего не потеряется;
- Вы случайно ввели неверные данные при оформлении заявки. Вот тут можете начинать волноваться — есть очень большая вероятность, что Ваши деньги вернуть не удастся. В любом случае, обязательно попробуйте связаться с получателем Ваших денег и попросить его вернуть вам деньги. Его координаты можно узнать из реквизитов счета, который Вы оплачивали или обратившись в нашу службу поддержки. И обязательно зарегистрируйтесь — для зарегистрированных пользователей система запоминает введенные данные и сама подставляет их в нужные поля заявки. Таким образом, вероятность неправильного ввода данных значительно снижается.
Все зарегистрированные пользователи имеют возможность проверить статус и реквизиты всех своих заявок в «Истории операций» в «Личном кабинете».
Я оплатил «Моментальный обмен», а деньги мне не пришли. В чем дело?
При «Моментальном обмене» деньги переводятся сразу после оплаты, без задержек. Если Вы оплатили счет, а деньги к Вам не поступили в течении 5 минут, то скорее всего Вы, после оплаты счета, забыли нажать кнопку «Продолжить» на странице с информацией о заявке или закрыли браузер. В любом случае, даже если Вы уверены, что нажимали эту кнопку, зайдите на наш сайт по ссылке, присланной Вам на электронную почту и проверьте состояние Вашей транзакции. Также вы можете воспользоваться «Историей операций» в «Личном кабинете». И не стесняйтесь обратиться к Службе поддержки.
Для получения титульных знаков WebMoney на Ваш кошелек, Ваш WMID не должен иметь ограничений на прием платежей от неавторизированных корреспондентов, или наш WMID 164016902315 должен быть авторизован. В Keeper Classic это делается в разделе «Инструменты -> Параметры программы -> Ограничения», нужно отметить пункт «Разрешить принимать от неавторизованных корреспондентов» - «Платежи».
Для пользователей WM Keeper Mobile, имеющих аттестат ниже начального и только для кошельков, полученных при регистрации в WM Keeper Mobile, введено следующее ограничение. Максимальная сумма средств на всех кошельках не может превышать 5000 WMR (либо эквивалент в любой другой валюте по курсу ЦБ). Если в результате перевода средств на кошельки, произойдет превышение максимального баланса на кошельках, то сделать такой платеж нельзя.
Для пользователей WM Keeper Mini, не подключивших WM Keeper Classic, и только для кошельков, созданных в учетной записи WM Keeper Mini, введено следующее ограничение - максимальная сумма средств на кошельках не может превышать 5000 WMR (в эквиваленте). Если в результате перевода средств на кошельки, произойдет превышение максимального баланса на кошельках, то сделать такой платеж нельзя.
Я перевел деньги вручную на ваш кошелек для оплаты заявки, а ответный платеж мне не пришел!
Внимание! Ни в коем случае не переводите нам деньги напрямую на кошельки. При оформлении заявок на обмен и вывод оплачивайте только счета, автоматически выставляемые системой. При прямом платеже на кошелек Ваши деньги не будут приняты и распознаны системой и Ваша заявка останется неоплаченной. А для того чтобы разыскать Ваш платеж может понадобиться много времени и сил.
У меня украли деньги и перевели через ваш обменник! Что мне делать? Отмените операцию!
К сожалению, в соответствии с «Правилами пользования сервисом» «3.4. Любая завершенная операция по обмену, покупке или продаже электронной валюты, а также иная операция, предлагаемая Сервисом Пользователю считается неотменяемой, т.е. не может быть отменена Пользователем после ее завершения…»
В этом случае Вам нужно:
- обратиться в нашу службу поддержки и запросить данные по этой транзакции;
- сообщить о факте кражи и информацию о транзакции в службу поддержки задействованных платежных систем, объяснить сложившуюся ситуацию с просьбой заблокировать счет получателя до выяснения;
- обязательно обратиться в милицию и добиться заведения уголовного дела, так как только правоохранительные органы смогут привлечь преступников к ответственности. Даже если Вам удастся вернуть свои деньги через службу поддержки платежной системы, помните, что преступники останутся безнаказанными и будут продолжать обворовывать других.
Я написал уже 10 писем в службу поддержки. Почему вы мне не отвечаете?
Служба поддержки сервиса работает по рабочим дням, с 10 до 18 часов по московскому времени. По возможности, мы стараемся помогать нашим пользователям и в иное время, а также в выходные и праздничные дни. Мы тщательно обрабатываем каждое пришедшее письмо, так что совсем не нужно посылать несколько писем по поводу одной и той же проблемы. Этим Вы только осложните нам работу и можете замедлить выполнение Вашей просьбы.
Я знаю чего вам не хватает! Сделайте это и я буду всегда пользоваться вашими услугами.
Мы будем благодарны Вам за любые отзывы и комментарии по поводу работы системы «Меняла.ру». Мы обязательно рассмотрим все Ваши пожелания по улучшению работы нашего сервиса. Если Вы считаете, что у нас нет какой-то услуги, которая была бы Вам полезна, то не сочтите за труд — напишите нам об этом, воспользовавшись специальной формой на нашем сайте в разделе «Контакты». Ваши предложения и комментарии будут обязательно приняты во внимание при планировании развития нашего сервиса и реализованы при первой же возможности.
Ваша скидка считается неправильно!
Наша скидка рассчитывается автоматически на второй странице оформления заявки. Не волнуйтесь, она рассчитывается правильно. Наша скидка считается двумя способами:
1. Если комиссия сервиса по данной операции больше нуля, то скидка считается с этой комиссии. Комиссия сервиса по операции рассчитывается так:
Комиссия сервиса = Сумм. исх. — Сумм. рез. — Ком. ЭПС, где:
Сумм. исх. — сумма, выплачиваемая клиентом, без учета комиссий ЭПС, берущихся с отправителя, приведенная к курсу ЦБ РФ;
Сумм. рез. — сумма, отправляемая сервисом клиенту, без учета комиссий ЭПС, приведенная к курсу ЦБ РФ;
Ком. ЭПС — комиссии ЭПС, уплачиваемые сервисом.
2. Если вы заказываете бесплатный обмен или обмен с доплатой (т.е. в случае, когда наша комиссия меньше либо равна нулю), то вы получаете скидку со всей суммы обмена в размере 0.05% за каждый 1% накопленной вами скидки (но не более 50 долларов).
Например, если вы накопили скидку в 22% и хотите обменять 1000 WMZ на Яндекс Деньги (а это обычно обмен с доплатой), то ваша скидка составит:
1000 * (0.05 * 22) = 11 WMZ,
при этом вы также получаете обещанные нами доплаты и такой обмен становится чрезвычайно выгоден.
Мне предлагают супервыгодные схемы обмена валют у вас и в зарубежных обменниках.
Если вы пришли к нам с сайта, предлагающего «обмануть всех», занимаясь выгодным обменом E-Gold >> WMZ и обратно, то просим вас не попадаться на уловки мошенников. Никаких «супервыгодных схем», позволяющих зарабатывать сотни и тысячи долларов в день, пользуясь разницей в курсах российских и зарубежных обменных пунктов не существует. Такие обменные пункты, как Dallaschanger.org или flor-exchanger.com являются фальшивками, которые не вернут ваши деньги. Мы не имеем отношения ни к этим, ни к другим подобных обменникам и схемам заработка.
Примерный список сайтов, где предлагаются подобные «схемы»:
http://free-mooney.net, http://millioner.t35.com, http://e-money.hocomua.ru, http://www.simplywork.info, http://milionu.greenline.ru, http://zarabotaymoney.ucoz.ru, http://getyoumillion.envy.nu, http://free-money.land.ru, http://free-money.iplot.ru и другие.
Эти сайты создаются каждый день, по одному и тому же шаблону, на бесплатных хостингах. Фальшивые обменные пункты, указанные на этих сайтах меняются еще чаще, поэтому их полный список здесь не привести. Вот некоторые, наиболее часто встречающиеся:
http://bestexch.com, http://metal-exchange.tk, http://streamexchange.org/, http://www.online-change.com/,http://onlinchanger.org/, YorkExchange.org, http://elitexchanger.com/, http://uk-exchanger.tripod.com/, ExchaCompany.com, http://exchcomp.com/, n-YorkExchange.tk, http://www.braugmaexchanges.net/ и многие другие.
В любом случае, вы всегда можете уточнить у нас, что за обменный пункт предлагает вам свои услуги.
Убедительно просим вас не участвовать в подобных схемах, вы ничего не заработаете, а только потеряете свои деньги. Помните поговорку про «бесплатный сыр»?
Мне предлагают работу и требуют оплатить персональный аттестат через ваш сервис.
Если вам предлагают работу, связанную с приемом и отправкой платежей, для которой требуется персональный аттестат WebMoney и который вам нужно оплатить заранее, то вас также обманывают. Персональные аттестаты в системе WebMoney выдаются специальными сервисами (т.н. Регистраторами), в присутствии получателя и при полной проверке его паспортных данных. Иногда Регистраторы принимают заверенные нотариусом копии документов.
Но, если какая-то организация просит вас оплатить стоимость аттестата вперед и уверяет, что сделает его для вас, то сами понимаете - вас обманывают. Ни аттестата, ни работы, ни своих денег вы больше не увидите.
Будьте аккуратны!
